Условия обмена и возврата текстильных изделий
Мы осуществляем обмен и возврат согласно Закону Украины «О защите прав потребителей» и действующими нормативными актами.
Для текстильных изделий могут действовать ограничения относительно возврата товара надлежащего качества — особенно если товар распакован или имеет гигиенический характер. Актуальные нормы: Постановление КМУ №1243.
Когда обмен возможен
Обмен и возврат доступны при нескольких условиях — главное сделать это вовремя и сохранить товарный вид.
Личные причины (цвет, размер, ткань) обычно не являются основанием для возврата товара надлежащего качества.
Если есть дефект
При наличии производственного брака Вы можете выбрать один из вариантов решения.
Сообщить о браке нужно в течение 14 дней после получения. Проверьте товар сразу в отделении или дома в день получения.
Как оформить обмен или возврат
Три шага — от обращения до возврата средств.
Свяжитесь с нами: +38 095 835 34 63 или Telegram. Добавьте фото или видео брака либо ошибки комплектации.
После согласования отправьте товар Новой Почтой.
Если брак или ошибка с нашей стороны — компенсируем доставку. Если обмен по инициативе клиента — доставка за счёт клиента.
После проверки осуществляем обмен или возврат средств в течение 3–5 рабочих дней.
Допустимые отклонения
Некоторые особенности текстиля — норма и не считаются браком.
Незначительная разница оттенка — норма для текстиля и не считается браком.
Отклонения в пределах допуска связаны со свойствами натуральных тканей и не являются дефектом.